Términos y condiciones

Bienvenido a www.caspianmonarque.com. Al utilizar este sitio web, usted acepta y se compromete a cumplir las presentes Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad y Cookies y otras políticas que le notifiquemos de vez en cuando, que en conjunto constituyen el acuerdo completo entre nosotros. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales afecta a sus derechos legales, ya sea como consumidor o de otro tipo.

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de productos por parte de Caspian Monarque Plc a usted, el cliente, por teléfono, correo electrónico y a través de nuestro sitio web en www.caspianmonarque.com, o por otros medios a nuestros equipos de Atención al Cliente y Servicios al Cliente, y constituirán la base de cualquier contrato de venta entre nosotros. Le rogamos que las lea detenidamente antes de realizar su pedido, ya que se considerará que está obligado a cumplirlas. Puede solicitar copias de estos términos y condiciones. Le rogamos que las lea detenidamente antes de realizar su pedido y que imprima una copia para futuras consultas.

Su cuenta

Puede registrarse con nosotros al comprar artículos por teléfono a un representante del Servicio de Atención al Cliente o por medio del sitio web. Asegúrese de que los datos que nos proporciona son verdaderos, correctos, completos y actualizados. Infórmenos inmediatamente de cualquier cambio en dichos datos. Infórmenos inmediatamente si tiene alguna razón para creer que su nombre de usuario y/o contraseña han sido conocidos por otra persona, o están siendo, o pueden ser, utilizados de forma no autorizada. Puede acceder a sus datos y actualizarlos en el área "Su cuenta" del sitio web.

Nos reservamos el derecho de cancelar las cuentas, eliminar o editar el contenido o cancelar los pedidos a nuestra discreción, pero sin cargo alguno para usted.

El contrato entre nosotros

Sus pedidos son una oferta de compra de productos, le confirmaremos la recepción de su pedido enviándole un correo electrónico con un resumen de los detalles de su pedido ("correo electrónico de confirmación del pedido") o confirmándole de otro modo su pedido; este es el momento en el que aceptamos su pedido y se forma el contrato (sujeto a estos Términos y Condiciones Generales). El contrato se perfecciona con la entrega de la mercancía (también sujeta a las presentes Condiciones Generales).

Pedidos

Todos los pedidos de productos realizados por usted en el sitio web o por teléfono a un representante del Servicio de Atención al Cliente o del Servicio de Atención al Cliente están sujetos a las presentes Condiciones Generales.

Modificaciones: no garantizamos que un pedido, una vez realizado y pagado, pueda ser modificado. Si desea modificar un pedido, debe notificárnoslo por teléfono lo antes posible y, siempre que el pedido no se haya enviado ya a nuestro Centro de Distribución, intentaremos modificarlo. También nos reservamos el derecho de cancelar o modificar su pedido antes de que se envíe la mercancía si ésta ya no está en stock (véase la sección de sustitución más abajo).

Para modificar o cancelar un pedido de flores frescas, necesitamos un aviso de al menos dos días laborables antes de la fecha de entrega elegida. Más allá de este plazo, las cancelaciones y modificaciones no están disponibles.

Pedidos de grandes empresas: para los pedidos de entrega a más de diez direcciones, hay un formulario de pedido electrónico disponible poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el número de teléfono. Tenga en cuenta que debe contar con 48 horas para cargar estos pedidos y que el pedido no se confirmará hasta que se reciba el pago.

Artículos de sustitución

Caspian Monarque podrá sustituir el artículo por otro de igual o mayor valor que el original o reembolsar el producto. Esto se aplica a los artículos de las cestas, cajas de regalo y pedidos mixtos. Cuando hayamos sustituido un artículo, puede optar por recibir un reembolso en lugar de aceptar el artículo sustituido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Realizaremos cualquier reembolso en virtud de las presentes Condiciones Generales en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el artículo, o una prueba de artículos aceptables para nosotros, de su parte.

Pago

Todos los pagos de los productos deben realizarse en el momento de realizar el pedido. No reservaremos ni enviaremos los productos antes de recibir el pago. La propiedad de los productos pasará a usted una vez que hayamos recibido el pago completo. No podemos aceptar cheques o dinero en efectivo como pago en línea. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la seguridad de los datos cuando se comunica con Caspian Monarque por correo electrónico o fax. Por lo tanto, le rogamos que no nos envíe información sobre el pago a través de estos medios.

Nuestro sitio web utiliza tecnología de encriptación SSL de alto nivel, el software de seguridad más avanzado disponible actualmente para las transacciones en línea. Por lo tanto, puede estar seguro de que nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de sus datos personales y de pago. Puede saber si una página es segura porque "https" sustituirá a "http" en la parte delantera de www.caspianmonarque.com en la ventana de dirección de su navegador. También aparecerá un pequeño candado cerrado en la barra de direcciones de la ventana de su navegador.

Estos servicios mejoran su cuenta de tarjeta existente contra el uso no autorizado cuando compra con nosotros. Para utilizar este servicio, primero debe registrarse en el banco u otra organización que haya emitido su tarjeta. Una vez que se haya registrado y haya creado su propia contraseña privada con el emisor de su tarjeta, se le pedirá automáticamente en la caja que proporcione esta contraseña cada vez que haga una compra.

Tenga en cuenta que su contraseña de Verified by Visa, Mastercard SecureCode™ o AMEX Safekey no es la contraseña de su cuenta de Caspian Monarque. Caspian Monarque no tiene acceso a su contraseña de Verified by Visa, Mastercard SecureCode™ o AMEX Safekey.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar la seguridad de los datos cuando se comunica con Caspian Monarque por correo electrónico o fax. Por lo tanto, le rogamos que no nos envíe información de pago a través de estos medios. Para conocer los detalles de las medidas de seguridad que empleamos, lea nuestra Política de Privacidad y Cookies. A menos que seamos fraudulentos o negligentes, no seremos responsables ante usted de ninguna pérdida causada como resultado del acceso no autorizado a la información personal y transaccional que nos proporcione al realizar un pedido.

Pedidos de empresas: además de los métodos de pago mencionados anteriormente, también se puede aceptar el pago por transferencia bancaria para los pedidos telefónicos, pero tenga en cuenta que el pedido no se confirmará, ni se reservarán los artículos, hasta que se reciba el pago, lo que puede tardar 3 días laborables.

Precios

Los productos se facturan en libras esterlinas al precio vigente en el momento del pedido. Los precios indicados en los folletos y en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido, que se aplicará, en su caso, al tipo vigente. Los productos pueden estar sujetos a variaciones. Si hay un error, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si no podemos ponernos en contacto con usted, su pedido del artículo con precio incorrecto será cancelado, y no estamos obligados a cumplir con dichos pedidos. Los gastos de envío son un coste adicional. Por favor, consulte nuestra información de entrega para obtener todos los detalles.

Cheques

Caspian Monarque ya no acepta cheques para el pago en sus tiendas y restaurantes. Sin embargo, se seguirán aceptando cheques como pago contra los saldos de la tarjeta de cuenta Caspian Monarque.

Descripción y especificaciones del producto

Hemos hecho todo lo posible para garantizar que los productos expuestos en este sitio web y en nuestros folletos se ajusten a las descripciones y fotografías. Los colores, las especificaciones, las dimensiones y las descripciones de los artículos que aparecen en el sitio web y en los folletos se citan con la mayor precisión posible. Los colores que vea dependerán de la resolución de su monitor y, por tanto, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor refleje siempre con exactitud el color del artículo entregado. Nos reservamos el derecho a modificar ocasionalmente las dimensiones, especificaciones, descripciones y cantidades de los artículos expuestos en nuestro sitio web sin previo aviso.

Política de privacidad y cookies

Los detalles completos de la información que recopilamos sobre usted, y cómo y por qué la utilizamos, se exponen en la Política de Privacidad y Cookies.

En particular, cuando usted realiza un pedido, recopilamos cierta información personal y transaccional (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, datos de la tarjeta de crédito/débito) para procesar su transacción y enviar información de marketing sobre bienes y servicios similares.

Podemos utilizar la información que tenemos sobre usted para responder a sus preguntas, cumplir con su pedido y entregarle los productos, enviar comunicaciones de marketing (en las circunstancias que se indican a continuación), mantener su cuenta en línea (cuando sea pertinente) o prevenir y detectar el fraude. También podemos transferir sus datos a terceros con el fin de entregarle los productos que haya pedido, cumplir con los pedidos, analizar y perfilar los datos, procesar los pagos y proporcionar servicio al cliente. Cuando haya comprado o preguntado por nuestros productos o servicios, podremos proporcionarle información sobre productos y servicios similares u ofertas promocionales. Si no desea recibir dicha información, le rogamos que nos lo comunique en el momento de facilitarnos sus datos personales y de contacto. También se le dará la opción de excluirse de futuras comunicaciones en cada comunicación electrónica. En caso de que no haya solicitado o adquirido previamente nuestros productos o servicios, no le enviaremos información sobre ellos a menos que haya dado su consentimiento para recibirla.

Nuestra política de privacidad no abarca los sitios mantenidos por otras empresas, sitios afiliados o aquellos sitios que redirigen a www.caspianmonarque.com. Esto también se refiere a los sitios a los que se accede o a los que se redirige desde www.caspianmonarque.com

Restricciones de edad

Sólo vendemos artículos a adultos (es decir, mayores de 18 años). Si eres menor de 18 años, puedes utilizar este folleto o nuestro sitio web sólo con la participación de un padre o tutor. El hecho de hacer un pedido con nosotros supone la confirmación de que es usted mayor de edad.

Por ley, no podemos vender cuchillos ni productos que contengan alcohol o tabaco a menores de 18 años. Es posible que se solicite un documento de identidad. Al realizar un pedido con nosotros se confirma que es mayor de edad. Es ilegal comprar productos restringidos si usted es menor de edad o para alguien que es menor de edad.

Algunos de los artículos disponibles para su compra en este sitio web contienen bebidas alcohólicas. Al realizar un pedido de un producto alcohólico a través de este sitio web, confirma que es mayor de 18 años.

Mensajes de regalo

En todos los pedidos se puede incluir un mensaje personal de regalo de hasta 10 líneas de 28 caracteres cada una (es decir, 280 caracteres incluyendo los espacios). Tenga en cuenta que no se reconocen los caracteres "especiales", las imágenes prediseñadas, los emoticonos, etc. Por favor, decida su mensaje antes de realizar el pedido, ya que no es posible modificarlo una vez realizado el mismo.

El mensaje del regalo se colocará en un sobre en el interior de la entrega o en una bolsa en la tapa interior del embalaje. Lamentablemente, en este momento no podemos incluir adjuntos personales con sus regalos ni ofrecer un servicio de envoltura de regalos. Sin embargo, hay un servicio de envoltura de regalos disponible en nuestra tienda de Londres.

Contenido y derechos de propiedad intelectual

www.caspianmonarque.com, sus productos y contenidos están protegidos por la propiedad intelectual nacional. Sólo se permite el uso de los contenidos de este sitio web con el acuerdo expreso de Caspian Monarque plc. Cualquier reproducción o redistribución de nuestros derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a sanciones civiles y penales. También acepta que no es un socio, agente o revendedor de Caspian Monarque plc o de nuestros productos y que no somos responsables de ninguna representación, acto u omisión por su parte.

Además de estos derechos de propiedad intelectual, los contenidos, definidos como: gráficos, fotografías, derechos de imagen, sonidos, música, audio o texto son, según nuestro leal saber y entender, exactos y completos, aunque no podemos prometer que estén libres de errores. Tampoco podemos prometer que las funciones dentro del sitio, es decir, el html, el contenido y los aspectos funcionales estén libres de errores. Esto también se refiere a los virus y otros virus dañinos; siempre recomendamos que tenga un software de control de virus actualizado y completo para protegerse.

Asimismo, acepta que no existe ninguna relación de empresa conjunta, asociación, empleo o agencia entre usted y Caspian Monarque plc. No se expresará como empleado, agente o representante de Caspian Monarque plc y no seremos responsables de ninguna representación, acto u omisión por su parte.

Anulaciones antes o después del envío

Una vez realizado, no es posible impedir el envío de un pedido. Del mismo modo, una vez enviado, no podemos detener la entrega ni cancelar el pedido. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En el caso de que los pedidos no puedan detenerse o cancelarse, podrá devolvernos los artículos de acuerdo con su "Derecho de cancelación y devolución de compras" que figura a continuación.

Derecho de anulación y devolución de compras
  • Productos perecederos y otros artículos que puedan caducar rápidamente, lo que incluye todas las flores, los alimentos y el alcohol y las bebidas, así como las cestas y cajas de regalo que contengan dichos artículos
  • Artículos que se llevan junto al cuerpo
  • Artículos sellados cuyo precinto se ha roto
  • Artículos personalizados o a medida

Se le darán instrucciones sobre el lugar de devolución de la mercancía, que deberá efectuarse sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la notificación. Alternativamente, los bienes pueden ser devueltos a nuestra tienda en: Londres. Una vez recibida y comprobada la mercancía, se le reembolsará el importe de la misma y de los gastos de envío estándar (los gastos adicionales no son reembolsables) a la mayor brevedad posible, lo que puede suponer que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle los datos de reembolso. Tenga en cuenta que:

  • Productos perecederos y otros artículos que puedan caducar rápidamente, lo que incluye todas las flores, tarjetas de regalo, alimentos y bebidas y cestas y cajas de regalo que contengan dichos artículos
  • los artículos enumerados anteriormente están excluidos de este derecho
  • el coste de la devolución de los bienes es su responsabilidad

Esto no afecta a sus derechos legales en relación con productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Artículos dañados en tránsito, defectuosos e incorrectos

Si recibe un paquete de nuestra parte y los artículos que se le entregan han sufrido daños durante el transporte, o son: defectuosos, no son como se describen, no son de calidad satisfactoria, no son aptos para su propósito, o no son por una muestra (es decir, "defectuosos"), a su elección, cambiaremos o repararemos estos artículos sin cargo alguno para usted, o (con la excepción de los productos perecederos y otros productos mencionados anteriormente) durante un período de 30 días a partir de la fecha de venta, le proporcionaremos un reembolso completo. Comprobaremos los artículos a su regreso y podremos solicitar fotos de los daños y del embalaje para poder investigar el asunto con nuestro servicio de mensajería y embalaje.

o llame al número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente XYZ con los detalles y se le proporcionarán instrucciones y la dirección de Freepost (sólo en el Reino Unido). Es su responsabilidad asegurarse de que los artículos están adecuadamente envueltos. Los artículos también pueden devolverse a nuestra tienda en: Londres. Todos los artículos deben devolverse sin abrir junto con una prueba de compra sin daños.

Entrega en direcciones del Reino Unido

Para obtener información completa sobre nuestros servicios y gastos de entrega, consulte nuestro sitio web, aquí. Si pide varios artículos para enviarlos a la misma dirección, es posible que se envíen por separado y no podemos garantizar la entrega en el mismo día a menos que se seleccione un día específico de entrega. Hacemos todo lo posible para enviar los artículos a tiempo. Si los artículos no se entregan en el plazo que especificamos en el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando la referencia del pedido que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Todas las entregas deben ir firmadas y van dirigidas a una dirección (que debe ser correcta) y no a una persona determinada. Si no es posible realizar una entrega firmada en esa dirección, se dejará una tarjeta en la que se indique que se ha intentado la entrega y se indique dónde se guardarán los artículos y las opciones disponibles para volver a intentar la entrega o la recogida. Si la entrega sigue fallando o el destinatario la rechaza (por ejemplo, si se trata de un regalo no deseado), los artículos se devolverán a nuestro Centro de Distribución y se le contactará para que reciba instrucciones sobre el lugar de entrega. En estos casos no se efectuarán reembolsos. Si no podemos ponernos en contacto con usted, los artículos devueltos se enviarán a su dirección y usted será responsable de los costes adicionales.

Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad y cualquier garantía o declaración hecha en cuanto a los plazos de entrega se limita al Reino Unido continental y está sujeta a cualquier retraso resultante de los retrasos postales o de fuerza mayor (por ejemplo, el clima) de los que no seremos responsables. Cualquier nuevo gasto de entrega que se produzca debido a dichos errores se repercutirá al remitente.

Entrega fuera del Reino Unido

Se realizan en un plazo de seis días laborables, a reserva de las inspecciones aduaneras y los retrasos. Para obtener información completa sobre nuestro servicio de entrega, haga clic aquí. Tenga en cuenta que si pide varios artículos para entregarlos en la misma dirección, es posible que se envíen por separado y no podemos garantizar la entrega en el mismo día, a menos que se seleccione la entrega en un día específico. Sin embargo, no podemos garantizar que la entrega se realice en la única visita del servicio de mensajería.

Los productos especificados en este sitio web son adecuados y están aprobados para su uso por clientes dentro del Reino Unido (excluyendo las Islas del Canal y la Isla de Man). Los clientes que decidan comprar artículos para su uso y distribución a lugares fuera del Reino Unido lo hacen bajo su propio riesgo y tienen una responsabilidad personal en cuanto al cumplimiento de las leyes locales. Debido al posible tiempo de tránsito, no es posible pedir artículos perecederos.

BFPO

Nos complace poder ofrecer entregas a direcciones BFPO sin gastos de envío. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente XYZ Telephone para realizar estos pedidos. Tenga en cuenta que todos los paquetes tienen un límite de 2Kg y que la entrega a direcciones BFPO puede sufrir retrasos por parte de las fuerzas armadas que dan prioridad a los suministros esenciales más allá del control de Caspian Monarque.

Envíos a Estados Unidos

Por razones normativas, no podemos aceptar pedidos para la entrega de alimentos frescos y productos alcohólicos a Estados Unidos continental desde el Reino Unido.

Grandes envíos internacionales

Para envíos internacionales de cinco cestas o más, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono XYZ.

Derechos de aduana

Los artículos que se entregan fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas. Éstos se cobran una vez que los artículos llegan al destino especificado. Usted, el cliente, es responsable de los derechos de importación, los impuestos y las tasas que se apliquen a sus compras. Sin embargo, en el caso de los pedidos realizados en nuestro sitio web, se le cobrará el precio de entrega. Las autoridades aduaneras pueden solicitar información personal, como el número de la Seguridad Social, al inspeccionar su paquete; si no se facilita esta información a la Aduana, el paquete será devuelto, por lo que recomendamos que se incluyan los datos telefónicos del destinatario en el pedido. En este caso, no podemos reembolsar los gastos de envío. Tenga en cuenta que para los artículos que pida, usted es considerado el importador y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país en el que se van a entregar los artículos. Tenga en cuenta que las entregas transfronterizas están sujetas a la apertura e inspección de las autoridades aduaneras. Caspian Monarque plc no puede garantizar que sus artículos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados en caso de que sean objeto de inspección.

Limitación de la responsabilidad

Salvo en la medida en que seamos responsables de los daños y perjuicios previsibles causados por nosotros, en la medida máxima permitida por la ley, Caspian Monarque no acepta ninguna responsabilidad y no será responsable de ningún daño o perjuicio, ya sea previsible o de otro tipo, incluidos los daños directos, indirectos, consecuentes, especiales o ejemplares, sea cual sea su origen.

Acontecimientos que escapan a nuestro control razonable

No seremos responsables ante usted de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales si el retraso o el incumplimiento se debe a una causa ajena a nuestro control razonable, a menos que usted nos haya indicado expresamente una fecha en la que debe realizarse una entrega.

Alteraciones de este sitio web y de las condiciones generales

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad y Cookies y otras políticas que podamos notificar. Usted estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que utilice el sitio web o realice un pedido desde el sitio web u otros medios. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones a otra organización. Sin embargo, usted sólo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas condiciones a otra persona si nosotros lo aceptamos por escrito. Si alguno de los términos y condiciones que forman el contrato entre nosotros se considera inválido, nulo o inaplicable por cualquier motivo, se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de los términos y condiciones restantes.

Renuncia

Si usted incumple estas Condiciones Generales de Venta y nosotros no tomamos ninguna medida, seguiremos teniendo derecho a utilizar nuestros derechos y recursos en otras situaciones en las que usted esté incumpliendo.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de Alemania y están bajo la jurisdicción no exclusiva de los tribunales alemanes. Si usted vive en Escocia, puede entablar un procedimiento judicial con respecto a los productos en los tribunales escoceses o ingleses. Si usted vive en Irlanda del Norte, puede entablar acciones legales con respecto a los productos en los tribunales de Irlanda del Norte o en los tribunales ingleses.

Asistencia al cliente

Para consultas sobre pedidos, productos o servicios, incluidas las reclamaciones, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente:

  • Tel.: de lunes a sábado de 9.00 a 21.00 horas, domingo de 12.00 a 18.00 horas (GMT) Número de teléfono de XYZ
  • Correo electrónico:

Para consultas sobre pedidos de empresas, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente:

  • Tel: de lunes a viernes de 9 a 18 horas (GMT) (pueden aplicarse tarifas de llamadas nacionales)
  • Correo electrónico:
Artículos devueltos

En el caso de las devoluciones autorizadas por el Servicio de Atención al Cliente, si están dañadas, son defectuosas o incorrectas, deben devolverse a la siguiente dirección con una nota en la que se indique el número de pedido (que figura en el albarán recibido con la entrega) y el motivo de la devolución: Caspian Monarque

Tenga en cuenta que, en caso de que decida devolver artículos desde el extranjero, lamentablemente no se puede utilizar nuestra dirección de Freepost. Por lo tanto, la devolución de los artículos puede correr a cargo del remitente.

Nuestros datos

Caspian Monarque es un nombre comercial de XYZ GMBH.

Registrado en Alemania : 0

Domicilio social: Alemania

Septiembre

Promociones y códigos promocionales

Si tiene un código de promoción de Caspian Monarque publicado, tenga en cuenta que las ofertas no pueden utilizarse junto con otras y que las ofertas se aplican a una por hogar. Gracias por tomarse el tiempo de estudiar estos términos y condiciones. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.